Quels sont nos délais de livraison ?
Pour les produits sur commande, le temps de livraison est entre 45 et 60 jours ouvrés, vous pouvez retrouver cette information sur chaque fiche produits. Les délais sont indiqués à titre indicatif. Nous ne pouvons nous engager sur le délai étant donné que cela dépend de la réception du fabricant.
Pour les produits en stock, le temps de livraison est entre 2 et 7 jours, vous pouvez retrouver cette information sur chaque fiche produit
Où sont nos différentes boutiques en France ?
Deux magasins sont à votre disposition :
Magasin de Lille : 1ʳᵉ Avenue, 59160 Lille-Lomme.
Magasin du Touquet : 6 route d'Hilbert, 62630 Étaples
Quels sont vos horaires ?
Pour le magasin de Lille :
Du mardi au vendredi 10h - 12h / 14h - 18h30 Le samedi : 10h - 18h
Pour le magasin du Touquet :
Du mercredi au vendredi 10h - 12h / 14h - 18h00 Le samedi : 10h - 12h
Combien coute la livraison de ma caver à vin ?
Environ 10% du total
Exemples :
- Cave à vin au prix inférieur à 500€ est de 49€
- Cave à vin au prix inférieur à 1000€ est de 99€
Où livrons-nous ?
Nous livrons partout en France ainsi qu’en Belgique
Combien de temps nos produits sont-ils garantis ?
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Cela signifie que pendant 2 ans, si une panne se déclare, un technicien se déplace à votre domicile sur votre lieu de résidence, et ce, gratuitement (hors petit électroménager).
Une extension de garantie de 5 ans existe également en option (vous pouvez la sélectionner sur la fiche produit de votre article)
hors LACANCHE / AGA / LA CORNUE / STEEL ( tarification sur demande selon modèle )
Comment se passent les remboursements/services-après-vente ?
Les remboursements se font sous forme de virement (en cas de rétraction, colis qui ne convient pas, colis abimés…)
Quels sont les différents modes de livraison ?
Pour les colis de 0,5 à 30 kilos, la livraison se fera par GLS, Chronopost ou en point retrait.
Pour les colis fragiles ou de 30 kg à plus de 900 kilos, la livraison se fera par notre transport messagerie.
Quels sont nos différents modes de paiement ?
Vous avez la possibilité de payer vos commandes en CB, chèque, en espèce, en virement ainsi qu’en PNF (paiement en plusieurs fois).
Vos produits sont ils neufs ?
Tous les produits vendus sur lescavesavin.com sont neufs. Nous travaillons en direct avec tous les fabricants.
Des paiements 100 % sécurisés sur notre site Internet ?
Le paiement CB de notre site internet Les Caves à Vin est assuré par le service français de paiement sécurisé en ligne Pay-Plug. Il s’appuie sur les dernières normes de sécurité.
Vos données bancaires circuleront sous formes cryptées afin de les rendre illisibles.
Elles seront enregistrées directement sur le serveur de paiement sécurisé du partenaire Pay-Plug et ne seront jamais en notre possession. Cela diminue les possibilités de fraude et de piratage de notre site internet cuisinieresgrandelargeur.com.
Besoin d’envoyer un mail à Les caves à vin . com ?
Contactez-nous : contact@lescavesavin.com
Vous désirez contacter notre magasin de Lomme (Lille) ?
Le numéro de téléphone de notre magasin de Lille-Lomme est le : 09.72.53.46.16.
Vous recherchez une pièce détachée ?
Vous pouvez contacter notre service web au 03.20.92.84.98.
Comment obtenir ma facture ?
Pour obtenir votre facture, rendez-vous sur votre espace client et sélectionnez la rubrique "Historiques des commandes".
Vous pourrez télécharger votre facture au niveau de la commande correspondante.
Vous venez d'effectuer votre achat ?
Sachez que la facture n'apparaît sur votre espace client que dans un délai de 24h/48h après la livraison de la commande.
Impossible de trouver votre facture ?
Contactez-nous : contact@lescavesavin.com
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Un tel problème peut malheureusement arriver pendant le transport. Dans ce cas, il vous faut impérativement vérifier l'état des emballages et déballer le colis devant le transporteur pour constater tous les dommages que le produit comporte. Il s'agira alors de notifier sur le bon de livraison tous les dommages constatés (emballage et produit) et de refuser le produit.
Contactez-nous ici en choisissant la rubrique "problème sur ma livraison" dans les 24h qui suivent nous vous renverrons un nouveau produit au plus vite.
Dans le cas où vous avez inscrit, les dommages sur le bon de livraison et que vous avez accepté le produit, contactez-nous ici dans les 24h qui suivent pour que nous trouvions la meilleure solution.
Dans le cas où aucun dommage n'a été inscrit sur le bon de livraison que vous avez signé et que vous avez ardé le produit, nous ne pourrons pas ouvrir de procédure d'enquête auprès de notre transporteur et ne pourrons pas intervenir.
Pour une démarche efficace, merci de nous fournir les preuves suivantes via notre formulaire de contact en choisissant la rubrique "problème sur ma livraison". :
- Une photo de l'emballage du colis que nous vous conseillons de garder jusqu'à la résolution du litige.
- Une photo de l'étiquette d'envoi avec le numéro de suivi
- Des photos du produit et/ou emballage endommagé(s)
- Une photo de la plaque de signalétique avec le numéro de série de l'appareil
Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais de la procédure entreprise pour votre commande après traitement de votre réclamation.
Vous pouvez également nous contacter sur ce numéro : 03 20 92 84 98, un conseiller prendra contact avec vous par téléphone dans les plus brefs délais.
Comment déclarer un problème technique sur mon produit ?
Lors de la réception de votre produit, il est important de tester toutes ses fonctionnalités pour vérifier que le produit ne présente aucun problème technique.
- Si un problème technique survient, vous disposez d'une garantie 2 ans pièces et main d'œuvre ET déplacement sur votre produit de gros électroménager.
- Pour le petit électroménager et les accessoires, la garantie est de 2 ans pièces et main d'œuvre HORS déplacement sur votre produit de petit électroménager.
Pour faire marcher votre garantie, veuillez lancer une procédure de SAV en nous contactant par e-mail. Un technicien prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.